Amazon Connect lance un accès administrateur pour les plannings des agents
Amazon Connect vous permet désormais d'accorder à l'administrateur l'accès aux plannings des agents, ce qui permet de répondre plus facilement aux principaux besoins opérationnels avec un minimum de configuration. Avec ce lancement, vous pouvez désormais donner à certains utilisateurs l'accès à tous les horaires d'agents publiés sans avoir à ajouter un superviseur à chaque groupe d'employés. Par exemple, les utilisateurs tels que les planificateurs centralisés ou les auditeurs qui ont besoin d'une vue d'ensemble des plannings des agents au sein de l'organisation peuvent désormais obtenir cet accès en quelques clics, réduisant ainsi le temps consacré à la gestion des accès et améliorant l'efficacité opérationnelle globale.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.