Amazon Connect permet désormais de supprimer en masse les plannings des agents
Amazon Connect permet désormais de supprimer en masse les plannings des agents, ce qui rend la gestion quotidienne des plannings des agents plus efficace. Avec ce lancement, vous pouvez désormais supprimer les plannings pour un maximum de 400 agents pour une seule journée, ou jusqu'à 30 jours pour un seul agent. Par exemple, supprimez tous les horaires du lundi prochain car le centre d'appels va être fermé, ou supprimez les prochains quarts de travail pour un agent qui ne fait plus partie de l'organisation. Grâce à la suppression en masse, les responsables n'ont plus à supprimer les quarts de travail des agents, un agent et un jour à la fois, ce qui améliore la productivité des responsables en réduisant le temps consacré à la gestion des horaires des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.