Amazon Connect Contact Lens lance un nouveau tableau de bord en temps réel
Amazon Connect Contact Lens inclut désormais un widget d'adhésion des agents préconfiguré, qui permet de filtrer et de trier les métriques d'adhésion des agents, ce qui rend la gestion quotidienne de l'adhésion plus efficace pour les superviseurs. Grâce à ce lancement, les superviseurs peuvent appliquer des filtres sur l'état, la durée et le pourcentage d'adhésion ; trier par durée ou pourcentage ; et appliquer une mise en forme conditionnelle dans le widget d'adhésion des agents sur la file d'attente et le tableau de bord des performances des agents. Par exemple, un superviseur peut mettre en évidence les agents qui ont pris du retard pendant plus de 5 minutes, identifier rapidement les violations et informer les agents en conséquence. Grâce à ce widget, les superviseurs peuvent simplifier le processus de surveillance de l'adhésion, améliorer la productivité et accélérer les temps de réponse aux problèmes d'adhésion.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le tableau de bord des performances des files d'attente et des agents dans Amazon Connect.