Amazon Connect prend maintenant en charge les étiquettes de travail personnalisées pour les horaires des agents
Amazon Connect prend désormais en charge les étiquettes de travail personnalisées pour les horaires des agents, ce qui vous permet d'identifier plus facilement le type de travail pour lequel un agent est programmé. Avec ce lancement, vous pouvez créer des activités professionnelles avec des étiquettes personnalisées et les affecter aux horaires des agents par jour de la semaine. Par exemple, vous pouvez affecter « Traitement des commandes » comme activité professionnelle le lundi, « Gestion des retours » pour le mardi et « Travail » (activité par défaut existante) pour le reste de la semaine. Cela simplifie l'expérience des responsables, car ils peuvent désormais identifier facilement qui est programmé pour quel type de travail. Ce lancement améliore également l'expérience des agents, car ils ont désormais une visibilité sur la façon dont leur temps est alloué.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.