Amazon Connect diffuse désormais des messages pour les interactions alimentées par l'IA
Amazon Connect prend désormais en charge la diffusion de messages pour les interactions de chat basées sur l'IA. Cette nouvelle fonctionnalité affiche les réponses des agents Connect AI au fur et à mesure qu'elles sont générées, ce qui réduit les temps d'attente perçus et améliore l'expérience client.
Lorsqu'ils utilisent des agents Amazon Connect AI, les clients voient des mises à jour de statut telles que « Un moment que je passe en revue votre compte » pendant le traitement, et les réponses apparaissent progressivement. Cette expérience donne aux clients l'assurance que leur demande est traitée activement pendant que les agents d'IA raisonnent, invoquent des outils et élaborent des solutions complètes.
Le flux de messages pour les interactions alimentées par l'IA est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez la documentation relative à Amazon Connect.