Amazon Connect publie des informations supplémentaires dans le cadre d'alertes de métriques en temps réel
Les alertes Amazon Connect basées sur des métriques en temps réel indiquent désormais les agents, files d'attente, flux ou profils de routage spécifiques qui ont dépassé les seuils et déclenché l'alerte. Cela permet aux responsables de répondre plus rapidement à l'expérience client et aux problèmes opérationnels en évitant d'avoir à rechercher manuellement la cause racine de l'alerte. Par exemple, les alertes concernant les temps d'attente élevés incluent désormais les files d'attente exactes concernées, afin que les responsables puissent réaffecter les agents à ces files d'attente. Ces alertes détaillées peuvent être envoyées par e-mail, par tâches et via Amazon EventBridge.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.