Amazon Connect Customer Profiles lance de nouvelles fonctionnalités de segmentation (version bêta)
Amazon Connect Customer Profiles propose désormais de nouvelles fonctionnalités de segmentation optimisées par Spark SQL (bêta), qui vous permettent de créer des segments de clientèle sophistiqués en utilisant les données complètes de vos profils clients avec l'assistance de l'IA.
Vous pouvez :
- Accéder aux données de profil complètes : utilisez à la fois des objets personnalisés et des objets standard pour la segmentation
- Tirer parti des fonctionnalités SQL : associez des objets, filtrez à l'aide de fonctions statistiques telles que les percentiles et standardisez les champs de date pour des analyses complexes
- Créer des segments avec l'assistance de l'IA : utilisez des instructions en langage naturel avec l'assistant Segment AI pour générer automatiquement des définitions de segments dans Spark SQL, ou écrivez directement du code SQL
- Valider avant le déploiement : passez en revue le code SQL généré par l'IA, consultez les explications en langage naturel et obtenez des estimations automatiques des segments
Par exemple, vous pouvez créer des segments tels que « les clients qui ont appelé le service client plus de trois fois au cours du mois dernier à propos de nouveaux achats qu'ils ont effectués » ou « les clients à forte valeur ajoutée se situant dans le 90e centile des dépenses de leur vie » afin de permettre un ciblage précis des campagnes sortantes et des expériences client personnalisées.
Ces nouvelles fonctionnalités de segmentation sont proposées parallèlement aux fonctionnalités de segmentation existantes. Les deux s'intègrent parfaitement aux appels d'adhésion segmentés, aux blocs Flow et aux campagnes sortantes, ce qui vous permet de choisir l'approche la mieux adaptée à votre cas d'utilisation.
Pour commencer : activez le stockage des données depuis la page Profils des clients pour utiliser les nouvelles fonctionnalités de segmentation
Disponibilité : disponible dans toutes les régions AWS où les profils clients Amazon Connect sont proposés.
Pour en savoir plus, consultez la section Création de segments de clientèle dans Amazon Connect dans le Guide de l'administrateur d'Amazon Connect.