Amazon Connect prend désormais en charge les questions à choix multiples et à date dans les formulaires d’évaluation
Amazon Connect propose deux nouveaux types de questions d’évaluation pour obtenir des informations plus détaillées sur les performances des agents humains et d’IA. Les responsables peuvent désormais créer des questions qui permettent de sélectionner plusieurs réponses, telles que les produits qui intéressaient le client lors d’une conversation de vente. En outre, les responsables peuvent saisir les dates des actions des clients et des agents dans les formulaires d’évaluation. Par exemple, vous pouvez enregistrer la date à laquelle un client a demandé un prêt et la date à laquelle celui-ci a été approuvé.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.