Contentsquare met l’utilisation d’AWS Marketplace à l’échelle pour multiplier par 14 ses ventes de logiciels d’entreprise

Partenaire AWS, Contentsquare est un fournisseur SaaS qui utilise des informations basées sur les données pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de chaque interaction utilisateur. Sa plateforme basée sur l’IA, Digital Experience Analytics, fournit des informations riches et contextuelles sur les comportements, les sentiments et les intentions des clients à chaque point de contact de leur parcours, permettant ainsi aux entreprises de renforcer leur empathie et de créer un impact durable. Avec plus de 17 bureaux dans le monde, elle répond aux besoins d’une clientèle diversifiée dans de nombreux secteurs, notamment la vente au détail, les services financiers, les voyages, l’automobile et les télécommunications.

« Notre travail consiste à collecter chaque interaction entre l’utilisateur d’un site Web ou d’une application mobile et à transformer tous ces points de données en informations », explique Lucie Buisson, directrice des produits chez Contentsquare. « Ces informations aident nos clients à comprendre ce qui est intéressant et ce qui est frustrant pour leurs utilisateurs, afin qu’ils puissent améliorer leur expérience numérique globale. »

L’expansion mondiale est essentielle à la stratégie de croissance globale de Contentsquare. Pour y parvenir, l’entreprise souhaitait présenter ses offres SaaS à un plus grand nombre de clients afin qu’ils puissent mieux comprendre et acquérir rapidement ses solutions d’expérience numérique. Cependant, la plupart des places de marché numériques ne répondaient pas aux besoins de Contentsquare. Elles étaient lourdes et difficiles à utiliser, manquaient de flexibilité en matière de facturation et de contrats d’utilisation, et n’offraient pas la visibilité requise par Contentsquare.

Après avoir exploré différentes options, Contentsquare a trouvé la solution idéale : AWS Marketplace. Cette vitrine numérique regroupe les logiciels, les données et les services, accélérant ainsi l’approvisionnement et permettant aux équipes informatiques et aux développeurs de commencer à innover plus rapidement.

« AWS Marketplace est notre voie de commercialisation préférée en raison de sa simplicité et de son efficacité », explique Lucie Buisson. « Il est important pour nous de servir des entreprises de tailles différentes, et AWS Marketplace facilite cette capacité de mise à l’échelle. Sa vaste portée est également importante pour nous, car elle permet d’accéder à des clients de tous les secteurs d’activité. »

Contentsquare a débuté son aventure sur AWS Marketplace en se concentrant sur la vente aux entreprises par le biais d’offres privées, qui permettent aux clients potentiels de bénéficier de prix de produits et de contrats de licence utilisateur qui ne sont pas accessibles au public. L’équipe d’AWS Marketplace a aidé l’entreprise à optimiser sa stratégie de commercialisation. Grâce à des discussions guidées, les équipes ont travaillé à faire évoluer l’infrastructure de vente de Contentsquare afin de tirer parti des avantages d’AWS Marketplace pour les clients et d’améliorer l’organisation de ses équipes et ses processus de découverte de produits.

« L’équipe AWS a été une formidable ressource pour nous dans tous les domaines, que ce soit pour la co-vente, la co-création ou notre utilisation d’AWS Marketplace », déclare Mike Marzano, responsable des alliances cloud mondiales chez Contentsquare. « En fin de compte, nous essayons de proposer les meilleures offres à nos clients, et nous bénéficions d’une assistance incroyable de la part d’AWS pour y parvenir. »

Grâce aux offres privées d’AWS Marketplace, Contentsquare a réalisé qu’il était possible d’adapter ses offres afin de répondre au mieux aux exigences complexes des licences SaaS d’entreprise. L’entreprise utilise le cadre des offres privées pour créer des options simples et personnalisables qui correspondent aux besoins et objectifs commerciaux de ses clients. En étroite collaboration avec ses clients, Contentsquare conçoit des offres qui vont au-delà des durées traditionnelles d’un an ou d’un mois, offrant ainsi un niveau de flexibilité sans précédent.

« Nous considérons AWS Marketplace comme un excellent canal pour vendre des offres d’entreprise à nos clients », déclare Mike Marzano. « AWS Marketplace offre une facturation flexible et permet aux clients de consulter toutes leurs factures sur un seul écran. La plateforme les aide également à mettre en œuvre et à exploiter la valeur de la solution Contentsquare plus rapidement. »

Pour les clients de Contentsquare, les avantages d’AWS Marketplace sont nombreux. Le processus d’approvisionnement rationalisé réduit considérablement le délai entre la découverte et le déploiement. Le contrat standard pour AWS Marketplace accélère l’examen juridique et la conclusion des transactions, aidant ainsi les clients à déployer et à utiliser les solutions Contentsquare plus rapidement. « Dans certains cycles de vente directe auprès des entreprises, la négociation et la révision du contrat peuvent prendre des semaines. En utilisant les conditions standard d’AWS Marketplace, nous avons constaté que ce processus ne prenait que quelques jours », explique Mike Marzano. Les clients bénéficient également d’un système de facturation simplifié. Les frais de Contentsquare sont regroupés dans leur facture AWS existante, ce qui élimine la nécessité d’avoir plusieurs factures et permet de gagner du temps sur les tâches administratives.

Depuis son entrée sur AWS Marketplace en 2022, Contentsquare a pu constater des avantages considérables. « Grâce à la rationalisation des achats, non seulement nous concluons des contrats plus rapidement, mais nous décrochons également des contrats plus importants qui durent plus longtemps », déclare Mike Marzano. « Nous sommes en mesure de proposer aux clients ce qu’ils veulent, là où ils le veulent, et l’assistance que nous recevons de la part d’AWS, ainsi que ces gains d’efficacité en matière d’approvisionnement, nous ont permis de multiplier par 14 les ventes de logiciels d’entreprise sur AWS Marketplace d’une année sur l’autre. »

À l’avenir, la société prévoit de faire appel à l’expertise des partenaires AWS pour rationaliser davantage ses offres sur AWS Marketplace. Ce changement stratégique permettra à son équipe de se concentrer sur la création de nouvelles solutions et de valeur pour les clients, plutôt que d’avoir à gérer des processus de vente et de déploiement complexes.

« Nous avons choisi les services AWS parce que, lorsque nous étions de taille plus modeste, ils nous convenaient le mieux et nous permettaient d’utiliser les dernières technologies à l’échelle dont nous avions besoin », explique Lucie Buisson. « Maintenant que nous sommes une entreprise beaucoup plus grande, AWS est toujours la meilleure solution. Et ce qui est extraordinaire avec AWS Marketplace, c’est que, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous trouverez toujours les meilleures solutions et les meilleurs partenaires. »

Contentsquare fournit une plateforme d’analytique de l’expérience numérique qui aide les entreprises à tirer le meilleur parti de chaque interaction utilisateur. Sa plateforme est utilisée par plus de 1,3 million de sites Web et d’applications dans le monde entier.