Amazon Connect meluncurkan API baru bagi pelanggan untuk mengakses metrik historis
Amazon Connect sekarang menyediakan API baru untuk mengakses data metrik kontak dan agen historis selama 14 hari secara terprogram. API baru ini memperluas kemampuan API GetMetricData saat ini, yang menyediakan data metrik historis hanya untuk 24 jam terakhir, menyediakan metrik baru (misalnya, jumlah kontak yang terputus atau dicoba panggilan balik) dan kemampuan untuk memfilter metrik dengan perincian lebih. Misalnya, dengan menggunakan GetMetricDataV2 API, bisnis sekarang dapat membuat dasbor analitik khusus untuk memahami berapa banyak kontak yang terputus oleh agen atau karena pelanggan menutup telepon.
GetMetricDataV2 API tersedia di Wil ayah AWS berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi situs web Amazon Connect dan dokumentasi API.