Amazon Connect menyediakan danau data analitik Zero-ETL untuk mengakses data pusat kontak
Amazon Connect mengumumkan ketersediaan umum dari danau data analitik, sumber tunggal untuk data pusat kontak termasuk catatan kontak, kinerja agen, wawasan Contact Lens, dan banyak lagi — menghilangkan kebutuhan untuk membangun dan memelihara pipeline data yang kompleks. Organisasi dapat membuat laporan kustom mereka sendiri menggunakan data Amazon Connect atau menggabungkan data yang ditanyakan dari sumber pihak ketiga menggunakan zero-ETL.
Danau data analitik memungkinkan manajer pusat kontak memanfaatkan alat BI pilihan mereka, seperti QuickSight, untuk menganalisis informasi yang paling penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Itu bisa mencakup tampilan metrik yang disesuaikan seperti tingkat layanan, menggabungkan wawasan kinerja dengan data pihak ketiga seperti CRM, atau menggunakan data pusat kontak untuk menginformasikan model AI/ML dan peluang pengoptimalan pusat kontak. Misalnya, manajer dapat memvisualisasikan agen mana yang memiliki kepuasan pelanggan tertinggi untuk panggilan tentang pesanan yang hilang dan kemudian menyesuaikan profil perutean untuk staf antrian mereka dengan agen ideal untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan.
Danau data Amazon Connect mendukung mesin kueri seperti Amazon Athena dan aplikasi visualisasi data seperti Amazon QuickSight atau aplikasi intelijen bisnis (BI) pihak ketiga lainnya. Danau data analitik Amazon Connect tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi situs web Amazon Connect dan dokumentasi API.