Amazon Connect sekarang memungkinkan agen untuk melihat jendela yang telah disetujui sebelumnya saat menjadwalkan waktu istirahat
Amazon Connect sekarang memungkinkan agen untuk melihat jendela waktu istirahat yang telah disetujui sebelumnya untuk grup penjadwalan mereka (izin grup), sehingga memudahkan agen mengidentifikasi opsi yang tersedia saat meminta waktu istirahat. Misalnya, saat membuat permintaan waktu istirahat untuk jam 8 pagi hingga 12 malam, agen sekarang dapat melihat bahwa meskipun ada izin grup yang tersedia untuk jam 8 pagi hingga 11 pagi, tidak ada sisa izin untuk jam 11 pagi hingga 12 malam. Agen kemudian dapat mengubah permintaan waktu istirahat mereka sebelum mengirimkan atau meminta pengambilalihan supervisor. Peluncuran ini menyederhanakan proses waktu istirahat untuk agen dengan membiarkan mereka mengevaluasi hari mana yang memiliki izin yang diperlukan sebelum mengirimkan permintaan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mulai menggunakan penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.