Amazon Connect sekarang menyediakan API untuk memperbarui kriteria perutean pada kontak yang mengantre
Amazon Connect sekarang menyediakan API untuk memperbarui kriteria perutean pada kontak saat sedang dalam antrean. Kriteria perutean memungkinkan Anda menargetkan kontak ke agen pilihan tertentu atau ke sekumpulan agen berdasarkan atribut mereka, seperti tingkat kemahiran mereka dalam bahasa tertentu. Dengan API ini, Anda sekarang dapat memperbarui kriteria perutean pada kontak yang mengantre langsung dari sistem eksternal. Misalnya, Anda dapat membuat dasbor yang memungkinkan agen memilih kontak dari antrean yang akan dirutekan berikutnya, berdasarkan atribut seperti nama pelanggan, dan mengirim instruksi perutean tersebut ke Connect dengan API baru ini. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang API UpdateContactRoutingData, lihat dokumentasi UpdateContactRoutingData di Referensi API Amazon Connect.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang kriteria perutean, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.