Amazon Connect meluncurkan kemampuan untuk mengonfigurasi kapan aliran bisikan digunakan
Amazon Connect kini mendukung kemampuan untuk mengonfigurasi kapan alur bisikan digunakan selama kontak untuk mengoptimalkan kinerja alur. Aliran bisikan adalah apa yang dialami pelanggan atau agen pada saat mereka terhubung satu sama lain dalam percakapan suara atau obrolan. Dengan peluncuran ini, Anda dapat menonaktifkan aliran bisikan, yang membantu Anda lebih mengoptimalkan kinerja aliran dan mengurangi durasi kontak. Misalnya, Anda dapat memilih untuk menonaktifkan aliran bisikan selama skenario panggilan keluar atau panggilan balik untuk menghemat waktu saat agen dan pelanggan mengharapkan kontak.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang alur, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.