Amazon Connect sekarang menyediakan tampilan mingguan jadwal agen
Amazon Connect sekarang menyediakan tampilan mingguan jadwal agen, sehingga memudahkan manajer pusat kontak untuk mendapatkan pandangan sekilas tentang kepegawaian selama seminggu penuh. Dengan peluncuran ini, Anda sekarang dapat memastikan ada cakupan yang diperlukan setiap hari melalui metrik agregat harian termasuk tingkat layanan, okupansi, dan jam yang diperkiraan versus yang dijadwalkan. Misalnya, dari tampilan mingguan Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi apakah ada kelebihan staf pada hari Rabu dan kekurangan staf pada hari Jumat. Anda kemudian dapat memindahkan shift agen dari Rabu ke Jumat dalam tampilan mingguan. Tampilan mingguan juga memudahkan untuk memverifikasi bahwa agen menerima shift yang sesuai setiap hari (misalnya setiap agen memiliki 8 jam) dan bahwa mereka tidak bekerja terlalu banyak hari secara berturut-turut (misalnya setiap agen mendapat setidaknya 2 hari libur setiap minggu). Tampilan mingguan meningkatkan produktivitas manajer dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pengelolaan shift agen sehari-hari dan mempermudah peninjauan staf selama beberapa hari dalam satu tampilan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mulai menggunakan penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.