Amazon Connect meluncurkan kemampuan untuk menginisiasi kontak SMS keluar
Amazon Connect sekarang mendukung kemampuan untuk memulai kontak SMS keluar, yang memungkinkan Anda membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melibatkan pelanggan Anda di saluran komunikasi pilihan mereka. Anda sekarang dapat memberikan pengalaman SMS proaktif untuk skenario seperti survei pascakontak, pengingat janji temu, dan pembaruan layanan, yang memungkinkan pelanggan merespons sesuai keinginan mereka. Selain itu, Anda dapat menawarkan pelanggan opsi untuk beralih ke SMS sambil menunggu dalam antrean panggilan, sehingga menghilangkan waktu tunggu mereka.
Untuk memulai, tambahkan blok Kirim pesan baru ke alur kontak atau gunakan API StartOutBoundChatContact baru untuk memulai kontak SMS keluar. Fitur ini tersedia di AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, silakan merujuk ke dokumentasi untuk blok alur Kirim pesan dan API StartOutboundChatContact.