Amazon Connect menawarkan kemampuan untuk mengecualikan keterampilan tertentu selama routing
Amazon Connect sekarang menawarkan kemampuan untuk mengecualikan keterampilan tertentu dari pertimbangan saat menggunakan kriteria routing untuk routing. Anda dapat menggunakan ini untuk mengecualikan atau menyimpan keterampilan khusus. Misalnya, Anda dapat mengecualikan agen berketerampilan ganda berbahasa Spanyol dan Inggris dari kontak bahasa Inggris, menyimpan mereka untuk kontak dalam bahasa Spanyol. Anda dapat menyertakan agen berketerampilan ganda bila diperlukan dengan menghapus kondisi pengecualian.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang kriteria perutean, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.