Amazon Connect kini menyediakan kemampuan untuk merekam audio selama IVR dan interaksi otomatis lainnya
Amazon Connect kini memungkinkan Anda merekam audio saat pelanggan Anda terlibat dengan respons suara interaktif (IVR) mandiri dan interaksi otomatis lainnya. Pada halaman Rincian Kontak, Anda dapat mendengarkan rekaman atau meninjau log yang mencakup informasi seperti transkripsi bot atau pemilihan menu nada sentuh. Pengaturan perekaman dapat dikonfigurasi menggunakan blok “Tetapkan perilaku perekaman dan analitik” pada perancang alur kerja seret dan lepas Amazon Connect, yang memungkinkan Anda menentukan bagian pengalaman yang akan direkam dengan mudah. Misalnya, menjeda dan melanjutkan rekaman sebelum dan sesudah pertukaran informasi sensitif, seperti saat pelanggan memberitahukan nomor kartu kredit atau nomor jaminan sosialnya. Kemampuan baru ini memudahkan Anda memantau dan mengaudit kualitas pengalaman layanan mandiri Anda atau merekam interaksi untuk tujuan kepatuhan atau kebijakan.
Fitur baru ini tersedia di semua wilayah AWS tempat Amazon Connect tersedia. Interaksi otomatis lainnya tersedia di semua wilayah AWS komersial tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Panduan Administrator Amazon Connect dan Referensi API Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak AWS sebagai solusi layanan di cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.