Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan ringkasan kontak bertenaga AI di 2 region tambahan
Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan ringkasan pascakontak bertenaga AI generatif di dua region tambahan, Eropa (Frankfurt) dan Asia Pasifik (Seoul). Dengan peluncuran ini, Anda dapat meringkas percakapan panjang pelanggan menjadi ringkasan kontak yang ringkas, koheren, dan kaya konteks (misalnya, “Pelanggan tidak menerima penggantian biaya untuk pembatalan penerbangan di menit terakhir dan agen tidak menawarkan penggantian biaya sebagian sesuai dengan SOP”). Hal ini memungkinkan agen untuk fokus pada interaksi pelanggan dengan menghilangkan kebutuhan untuk membuat catatan secara manual setelah panggilan. Selain itu, supervisor mendapatkan wawasan yang lebih cepat saat meninjau kontak, menghemat waktu untuk tinjauan kualitas dan kepatuhan, dan lebih cepat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja agen.
Fitur ini didukung dalam bahasa Inggris dan tersedia di dua AWS region tambahan termasuk Eropa (Frankfurt) dan Asia Pasifik (Seoul). Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi kami dan halaman web kami. Fitur ini disertakan dalam harga analitik percakapan Lensa Kontak tanpa biaya tambahan. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.