Amazon Connect Contact Lens kini menawarkan kategorisasi kontak semantik bertenaga AI di 2 region tambahan
Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan kategorisasi kontak bertenaga AI generatif di dua region tambahan (Eropa - Frankfurt dan Asia Pasifik - Seoul), memudahkan untuk mengidentifikasi pendorong utama, pengalaman pelanggan, dan perilaku agen untuk kontak Anda. Dengan peluncuran ini, Anda dapat menggunakan instruksi bahasa alami untuk menentukan kriteria untuk secara otomatis mengkategorikan kontak pelanggan (misalnya, “tunjukkan panggilan di mana pelanggan mencoba pembayaran”). Amazon Data Lifecycle Manager secara otomatis memberi label interaksi yang sesuai dengan kriteria Anda dan mengekstrak titik percakapan yang relevan. Selain itu, Anda dapat menerima peringatan dan membuat tugas pada kontak yang dikategorikan, dan mencari kontak menggunakan label otomatis. Fitur ini membantu manajer dengan mudah mengkategorikan kontak untuk skenario seperti mengidentifikasi minat pelanggan terhadap produk tertentu, menilai kepuasan pelanggan, memantau apakah agen menunjukkan perilaku profesional dalam panggilan, dan banyak lagi.
Fitur ini didukung dalam bahasa Inggris dan tersedia di dua AWS region tambahan termasuk Eropa (Frankfurt) dan Asia Pasifik (Seoul). Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Fitur ini disertakan dalam harga analitik percakapan Lensa Kontak tanpa biaya tambahan. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.