Salesforce Contact Center dengan Amazon Connect sekarang tersedia secara umum
Salesforce Contact Center dengan Amazon Connect, sekarang tersedia secara umum, merupakan penawaran inovatif yang mengintegrasikan kemampuan digital dan suara asli ke dalam Salesforce Service Cloud, memberikan pengalaman yang terpadu dan efisien bagi para agen. Pengguna Salesforce kini dapat menyatukan dan mengarahkan suara, chat, email, dan manajemen kasus di seluruh kemampuan Amazon Connect dan Service Cloud, yang menyederhanakan efisiensi operasional dan meningkatkan interaksi layanan pelanggan.
Dengan Salesforce Contact Center dengan Amazon Connect, perusahaan kini dapat dengan mudah mengintegrasikan data Salesforce CRM dan pengalaman agen mereka dengan kemampuan suara, saluran digital, dan perutean terkemuka dari Amazon Connect. Pengguna Salesforce dapat berinovasi dengan layanan yang dipersonalisasi dan responsif di setiap titik kontak. Pelanggan menerima pengalaman layanan mandiri bertenaga AI yang dipersonalisasi melalui suara dan obrolan Amazon Connect, yang memecahkan masalah dengan cepat. Untuk pertanyaan yang lebih rumit, transisi yang lancar dari layanan mandiri ke bantuan agen menghubungkan pelanggan ke agen yang tepat, yang memiliki tampilan terpadu tentang data pelanggan, masalah, dan riwayat interaksi di Salesforce Service Cloud. Data dan API terpadu memberdayakan agen dengan transkrip suara real-time Amazon Connect Contact Lens dan supervisor dengan pemantauan panggilan di Salesforce Service Cloud. Admin Salesforce dapat dengan cepat menerapkan dan mengonfigurasi solusi pusat kontak terintegrasi dalam hitungan menit dengan suara Amazon Connect, saluran digital, dan perutean kasus Salesforce.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, lihat dokumentasi Pusat Kontak Salesforce dengan Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, lihat Amazon Connect.