Amazon Connect kini mendukung AWS CloudFormation untuk respons cepat
Amazon Connect sekarang mendukung AWS CloudFormation untuk respons cepat sehingga memungkinkan pelanggan men-deply dan mengelola respons cepat menggunakan templat AWS CloudFormation. Respons cepat memungkinkan agen pusat kontak mengakses pesan yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk merespons pertanyaan umum pelanggan secara konsisten dan efisien. Dengan AWS CloudFormation, administrator kini dapat menentukan dan men-deploy respons cepat ini di seluruh lingkungan dengan cara yang dapat diskalakan dan dapat diulang.
Dengan menggunakan AWS CloudFormation, organisasi dapat menstandarisasi komunikasi agen dan mengurangi konfigurasi manual antara instans Amazon Connect. Misalnya, Anda dapat menggunakan templat AWS CloudFormation untuk meluncurkan set respons yang diperbarui untuk kampanye musiman atau kepatuhan terhadap peraturan di beberapa lingkungan Connect. Peluncuran ini menyederhanakan deployment dan terintegrasi secara mulus dengan saluran pengiriman berkelanjutan.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk daftar lengkap AWS Region yang didukung, lihat Tabel AWS Region. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Respons cepat di Panduan Administrator Amazon Connect atau kunjungi halaman produk Amazon Connect.