Amazon Connect sekarang mendukung label kerja khusus untuk jadwal agen
Amazon Connect kini mendukung label pekerjaan khusus untuk jadwal agen, sehingga memudahkan Anda mengidentifikasi jenis pekerjaan yang dijadwalkan untuk agen. Dengan peluncuran ini, Anda dapat membuat aktivitas kerja dengan label khusus dan menetapkannya ke jadwal agen berdasarkan hari dalam seminggu. Misalnya, Anda dapat menetapkan "Pemrosesan pesanan" sebagai aktivitas kerja untuk hari Senin, "Manajemen pengembalian" untuk hari Selasa, dan "Pekerjaan" (aktivitas default yang ada) untuk sisa minggu tersebut. Dengan demikian, menyederhanakan pengalaman para manajer karena mereka sekarang dapat dengan mudah mengidentifikasi siapa yang dijadwalkan untuk jenis pekerjaan apa. Peluncuran ini juga meningkatkan pengalaman bagi agen karena mereka sekarang memiliki visibilitas tentang bagaimana waktu mereka dialokasikan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.