Amazon Connect meluncurkan kemampuan untuk mencari kontak menggunakan filter hierarki agen
Amazon Connect kini menyediakan filter hierarki agen pada halaman pencarian kontak di UI Amazon Connect. Peluncuran ini memungkinkan para pemimpin pusat kontak untuk menelusuri hierarki mereka guna meninjau kontak yang ditangani oleh lokasi, departemen, atau tim pusat kontak tertentu, guna menilai kualitas kontak atau kinerja agen. Hal ini juga memungkinkan tim terpusat dalam pusat kontak, seperti manajemen mutu dan kepatuhan peraturan, untuk secara efisien menemukan dan meninjau kontak yang ditangani oleh tim atau departemen tertentu, menyederhanakan alur kerja mereka untuk evaluasi kinerja dan audit kepatuhan.
Fitur ini tersedia di semua region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.