Amazon Connect sekarang mendukung notifikasi kepatuhan jadwal agen
Amazon Connect sekarang mendukung notifikasi kepatuhan jadwal agen, sehingga memudahkan Anda untuk melakukan identifikasi secara proaktif bila terdapat agen tidak mematuhi aktivitas yang dijadwalkan. Anda dapat menentukan pengaturan untuk mengirim notifikasi teks atau email secara otomatis (melalui EventBridge) ke supervisor ketika agen melebihi ambang kepatuhan. Misalnya, jika terdapat agen dengan kepatuhan yang menurun di bawah 85% dalam jangka waktu 15 menit terakhir, supervisor dapat menerima peringatan email. Pemberitahuan otomatis ini menghilangkan kebutuhan akan pemantauan dasbor secara terus-menerus dan memungkinkan intervensi proaktif sebelum terjadinya penurunan tingkat layanan, meningkatkan produktivitas supervisor, dan kepuasan pelanggan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.