Amazon Connect sekarang menyediakan konfigurasi ambang batas untuk kepatuhan jadwal
Amazon Connect sekarang menyediakan konfigurasi ambang batas untuk kepatuhan jadwal, memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam cara melacak kinerja agen. Anda dapat menentukan ambang batas untuk seberapa awal atau lambat agen memulai atau mengakhiri shift mereka, serta untuk aktivitas individu. Misalnya, agen dapat memulai shift mereka 5 menit lebih awal dan mengakhirinya 10 menit lebih lambat, atau mengakhiri istirahat mereka selama 3 menit, tanpa memberi dampak negatif pada skor kepatuhan mereka. Anda dapat menyesuaikan ambang batas ini lebih lanjut untuk tim secara individu. Misalnya, tim yang menangani kontak dengan waktu penanganan yang lama dapat diberi fleksibilitas lebih ketika mereka memulai istirahat mereka. Peluncuran ini memungkinkan pihak manajer untuk fokus pada pelanggaran kepatuhan yang sebenarnya dan menghilangkan dampak penyimpangan jadwal kecil pada kinerja agen, sehingga meningkatkan produktivitas manajer dan kepuasan agen.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari tentang penjadwalan agen Amazon Connect lebih lanjut, klik di sini.