Amazon Connect sekarang mendukung penyalinan dan pengeditan massal untuk konfigurasi penjadwalan agen
Amazon Connect sekarang mendukung penyalinan dan pengeditan konfigurasi penjadwalan agen secara massal, sehingga memudahkan persiapan dan pemeliharaan jadwal agen. Anda dapat membuat konfigurasi penjadwalan baru dengan menyalin konfigurasi yang sudah ada — misalnya, menyalin profil shift hari kerja untuk membuat varian akhir pekan, atau menyalin konfigurasi penjadwalan (zona waktu, jam kerja mingguan, hari libur, dll.) dari agen yang sudah ada untuk sejumlah karyawan baru. Saat melakukan edit massal, Anda dapat memilih bidang tertentu untuk diperbarui, seperti memperbarui zona waktu dan tanggal mulai untuk karyawan baru tanpa mengubah jam kerja mingguan mereka. Pembaruan ini mengurangi waktu yang dihabiskan oleh manajer dalam manajemen konfigurasi, sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.