Amazon Connect meluncurkan wawasan prediktif bertenaga AI (Pratinjau)
Hari ini, Amazon Connect meluncurkan wawasan prediktif bertenaga AI yang mengubah cara bisnis memahami dan melayani pelanggan mereka. Rangkaian fitur baru ini dibangun berdasarkan profil pelanggan Connect yang ada, memperkenalkan lima algoritma rekomendasi yang memanfaatkan AI untuk menganalisis pola perilaku pelanggan dan riwayat interaksi. Wawasan bertenaga AI ini tersedia untuk layanan mandiri dan interaksi agen, yang memungkinkan bisnis untuk mengubah semua titik kontak pelanggan – mulai dari menyarankan produk pelengkap selama panggilan layanan hingga menyediakan penemuan produk cerdas melalui pengalaman chat cerdas dengan memanfaatkan data pelanggan yang ada dalam Profil Pelanggan Connect. Bisnis juga dapat memanfaatkan wawasan bertenaga AI ini untuk membangun agen AI Connect mereka untuk penjualan khusus.
Kelima algoritma rekomendasi tersebut adalah sebagai berikut: "Direkomendasikan untuk Anda" memberikan saran yang disesuaikan berdasarkan pola interaksi masing-masing pengguna dengan katalog apa pun; "Item Serupa" menggunakan AI generatif untuk menyarankan produk atau layanan alternatif; "Item yang Sering Dipasangkan" mendukung penjualan silang dengan mengidentifikasi kombinasi produk atau layanan yang saling melengkapi, "Item Populer" menampilkan rekomendasi produk dengan performa terbaik, dan "Tren Saat Ini" menangkap minat pelanggan secara real-time untuk interaksi yang tepat waktu.
Dengan Amazon Connect Customer Profiles, Anda hanya membayar sesuai penggunaan untuk profil yang digunakan. Pratinjau publik untuk wawasan prediktif bertenaga AI tersedia di Eropa (Frankfurt), AS Timur (Virginia Utara), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Tokyo), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat).
Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi halaman web kami untuk Profil Pelanggan.