Amazon Connect Chat sekarang mendukung alur kerja yang diprakarsai agen
Amazon Connect kini mendukung alur kerja yang diprakarsai agen, yang memungkinkan agen mengirimkan formulir interaktif untuk mengumpulkan data sensitif atau berbagi kebijakan umum dan pengungkapan dalam percakapan chat pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi dan menyempurnakan pengalaman pelanggan. Misalnya, saat pelanggan perlu memperbarui alamatnya, agen kini dapat mengirimkan formulir yang diisi pelanggan tanpa meninggalkan antarmuka chat.
Agen dapat memicu alur kerja ini kapan saja selama percakapan chat, membuat interaksi lebih dinamis dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan menangani semuanya dalam percakapan chat yang sedang berlangsung, bisnis dapat mempertahankan standar keamanan dan kepatuhan sekaligus membantu pelanggan mendapatkan solusi yang lebih cepat.
Kemampuan agen baru ini sekarang tersedia di region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), dan Afrika (Cape Town). Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi dokumentasi Amazon Connect.