Amazon Connect memperkenalkan kriteria baru untuk secara otomatis memilih kontak yang relevan untuk evaluasi kinerja
Amazon Connect menyediakan kriteria baru kepada manajer saat menyiapkan evaluasi otomatis, memudahkan untuk mengidentifikasi kontak yang relevan untuk evaluasi, dan memberikan wawasan tambahan untuk mengisi formulir evaluasi secara otomatis. Misalnya, manajer dapat menentukan bahwa kontak masuk tanpa masalah konektivitas, yang ditangani oleh agen di departemen tertentu, harus dievaluasi secara otomatis menggunakan formulir evaluasi tertentu. Selain itu, manajer dapat menggunakan kriteria metrik baru pada penghindaran panggilan agen, efisiensi penanganan kontak, dan kemampuan mendengar, untuk mengisi formulir yang dipilih secara otomatis.
Fitur ini tersedia di seluruh wilayah di mana Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.