Amazon Connect kini menyediakan metrik penyelesaian evaluasi kinerja agen oleh manajer
Amazon Connect kini menyediakan metrik yang mengukur penyelesaian evaluasi kinerja agen, meningkatkan produktivitas manajer, dan konsistensi evaluasi. Bisnis dapat memantau apakah jumlah evaluasi yang diperlukan untuk agen mereka telah selesai, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan internal (misalnya, menyelesaikan 5 evaluasi per agen per bulan), persyaratan peraturan, dan perjanjian serikat pekerja. Selain itu, bisnis dapat menganalisis pola penilaian evaluasi di manajer yang berbeda, untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan konsistensi dan akurasi evaluasi. Wawasan ini tersedia secara real-time melalui dasbor analitik di UI Connect, dan API.
Fitur ini tersedia di seluruh wilayah di mana Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.