Amazon Connect meluncurkan monitoring kontak yang antri untuk panggilan balik
Amazon Connect sekarang memberi Anda kemampuan untuk memantau kontak mana yang mengantri untuk callback. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mencari kontak yang mengantri untuk panggilan balik dan melihat detail tambahan seperti nomor telepon pelanggan dan durasi antrean dalam UI dan API Connect. Anda sekarang dapat secara proaktif merutekan kontak ke agen yang berisiko melebihi jadwal callback yang dikomunikasikan kepada pelanggan. Bisnis juga dapat mengidentifikasi pelanggan yang telah berhasil terhubung dengan agen, dan menghapusnya dari antrean panggilan balik untuk menghapus pekerjaan duplikatif.
Fitur ini tersedia di semua region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.