Amazon Connect sekarang mendukung penjadwalan agen multi keterampilan
Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda mengoptimalkan penjadwalan berdasarkan beberapa keterampilan khusus agen. Anda sekarang dapat memaksimalkan pemanfaatan agen di berbagai dimensi seperti departemen, bahasa, dan tingkat pelanggan dengan mencocokkan agen dengan berbagai keterampilan secara cerdas dengan permintaan yang diperkirakan. Anda sekarang juga dapat mempertahankan agen multi-terampil untuk interaksi bernilai tinggi saat paling dibutuhkan. Misalnya, agen dwibahasa sekarang dapat dijadwalkan secara strategis untuk mencakup periode puncak untuk antrean bahasa Prancis bernilai tinggi yang sering mengalami kekurangan staf, sambil menangani pertanyaan umum selama waktu di luar jam sibuk.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen multi skill, kunjungi blog dan panduan admin.