Kampanye ke Luar Amazon Connect kini mendukung pembangun perjalanan keterlibatan pelanggan multi-langkah dan multi-saluran
Kampanye ke Luar Amazon Connect kini mendukung pembangun perjalanan visual, fitur baru yang memungkinkan Anda membuat keterlibatan pelanggan multi-langkah dan multi-saluran langsung di konsol Amazon Connect. Anda dapat merancang pengalaman keterlibatan menyeluruh yang menggabungkan interaksi suara, SMS, email, dan WhatsApp untuk menjangkau pelanggan secara proaktif dan mengurangi volume kontak masuk.
Kampanye ke Luar membantu Anda mengotomatiskan alur komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan atau pemicu berbasis waktu. Misalnya, Anda dapat mengirim pengingat janji temu melalui SMS, menindaklanjutinya dengan panggilan suara jika pelanggan tidak merespons, dan mengirim email konfirmasi setelah janji temu dipesan. Anda juga dapat mengonfigurasi langkah-langkah dalam pembuat perjalanan yang menawarkan pelanggan opsi untuk terhubung dengan agen langsung melalui Amazon Connect saat dukungan tambahan diperlukan. Anda dapat menggunakan integrasi Amazon Connect Flow yang ada, kemampuan AI, dan data pelanggan dari Amazon Connect Customer Profiles untuk menyesuaikan setiap interaksi. Ini membantu pusat kontak meningkatkan tingkat keterlibatan, mengurangi upaya manual, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana Kampanye ke Luar Amazon Connect didukung. Untuk mempelajari selengkapnya, kunjungi dokumentasi Kampanye ke Luar Amazon Connect.