Amazon Connect Customer Profiles meluncurkan kemampuan segmentasi baru (Beta)
Amazon Connect Customer Profiles kini menawarkan kemampuan segmentasi baru yang didukung oleh Spark SQL (Beta), yang memungkinkan Anda membangun segmen pelanggan yang canggih menggunakan data Profil Pelanggan lengkap Anda dengan bantuan AI.
Anda dapat:
- Akses data profil lengkap: Gunakan objek kustom dan objek standar untuk segmentasi
- Memanfaatkan kemampuan SQL: Gabungkan objek, filter dengan fungsi statistik seperti persentil, dan standarisasi bidang tanggal untuk analisis yang kompleks
- Bangun segmen dengan bantuan AI: Gunakan prompt bahasa alami dengan asisten AI Segment untuk secara otomatis menghasilkan definisi segmen di Spark SQL, atau menulis SQL secara langsung
- Validasi sebelum deployment: Tinjau SQL yang dihasilkan AI, lihat penjelasan bahasa alami, dan dapatkan estimasi segmen otomatis
Misalnya, Anda dapat membuat segmen seperti "pelanggan yang menghubungi layanan pelanggan lebih dari 3 kali dalam sebulan terakhir tentang pembelian baru yang mereka lakukan" atau "pelanggan bernilai tinggi dalam persentil ke-90 dari pengeluaran seumur hidup" untuk memungkinkan penargetan yang tepat untuk kampanye ke luar dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
Kemampuan segmentasi baru ini ditawarkan bersama fitur segmentasi yang sudah ada. Keduanya terintegrasi secara mulus dengan panggilan keanggotaan segmen, blok Aliran, dan Kampanye ke Luar, yang memungkinkan Anda memilih pendekatan yang paling sesuai dengan kasus penggunaan Anda.
Memulai: Aktifkan Penyimpanan Data dari halaman Profil Pelanggan untuk menggunakan kemampuan segmentasi baru
Ketersediaan: Tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect Customer Profiles ditawarkan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Membangun segmen pelanggan di Amazon Connect di Panduan Administrator Amazon Connect.