Amazon Connect kini mendukung pertanyaan pilihan ganda dan pertanyaan tanggal dalam formulir evaluasi.

Dikirim di: 15 Des 2025

Amazon Connect menyediakan dua jenis pertanyaan evaluasi baru untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kinerja manusia dan agen AI. Kini, manajer dapat membuat pertanyaan yang memungkinkan pilihan jawaban berganda, seperti produk yang diminati pelanggan selama percakapan penjualan. Selain itu, manajer dapat mencatat tanggal tindakan pelanggan dan agen dalam formulir evaluasi. Sebagai contoh, Anda dapat mencatat kapan pelanggan mengajukan pinjaman dan kapan pinjaman tersebut disetujui.

Fitur ini tersedia di semua region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.