Amazon Connect meluncurkan alur kerja banding untuk evaluasi kinerja agen
Amazon Connect kini menyediakan alur kerja terintegrasi untuk menangkap dan menyelesaikan permintaan agen dari evaluasi kinerja, meningkatkan keadilan evaluasi dan keterlibatan agen. Ketika agen tidak setuju dengan evaluasi, mereka dapat mengajukan banding atas evaluasi bersama dengan alasan mereka secara langsung di dalam UI Connect. Misalnya, seorang agen yang menerima skor evaluasi rendah untuk mendengarkan secara aktif dalam percakapan, dapat mengajukan banding atas evaluasi mereka dengan mengutip contoh-contoh spesifik di mana mereka secara aktif mendengarkan dan mengakui masalah pelanggan. Manajer yang ditunjuk kemudian menerima pemberitahuan email otomatis untuk meninjau dan menyelesaikan banding. Selain itu, manajer dapat memantau evaluasi mana yang telah diajukan banding, dan melacak status mereka, memastikan penyelesaian banding tepat waktu.
Fitur ini tersedia di seluruh wilayah di mana Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.