Amazon Connect kini menyediakan metrik penjadwalan agen di danau data
Amazon Connect kini menyediakan metrik penjadwalan agen dalam danau data, sehingga memudahkan Anda untuk menghasilkan laporan dan wawasan dari data ini. Sebagai contoh, setelah menerbitkan jadwal untuk bulan depan, Anda dapat mengakses metrik tingkat interval (15 menit atau 30 menit) seperti perkiraan jumlah karyawan, jumlah karyawan yang dijadwalkan, dan proyeksi tingkat layanan di danau data analitik Connect. Anda dapat melihat metrik agregat untuk seluruh unit bisnis (grup perkiraan) atau yang dipecah berdasarkan segmen permintaan tertentu (grup permintaan). Anda kemudian dapat memvisualisasikan data ini di Amazon Quick Sight atau alat BI lain pilihan Anda untuk analisis lebih lanjut, seperti mengidentifikasi periode kelebihan atau kekurangan staf. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk peninjauan jadwal agen secara manual sehingga meningkatkan produktivitas bagi penyusun jadwal dan pengawas.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.