Amazon Connect kini menyediakan alur kerja terintegrasi bagi para manajer untuk melatih agen
Amazon Connect kini menghadirkan alur kerja pembinaan agen terintegrasi yang memungkinkan manajer pusat kontak untuk memberikan umpan balik yang tepat waktu dan terarah langsung di dalam antarmuka pengguna Connect. Ketika para manajer mengidentifikasi peluang peningkatan melalui kartu skor evaluasi, mereka dapat segera membuat rencana pembinaan dengan contoh interaksi pelanggan yang spesifik. Sebagai contoh, seorang manajer dapat membagikan interaksi dengan seorang agen di mana mereka unggul dalam pemecahan masalah tetapi dapat menunjukkan lebih banyak empati kepada pelanggan, dengan contoh bahasa empatik yang dapat digunakan di masa mendatang. Setelah sesi pelatihan, agen menerima umpan balik dan menambahkan catatan untuk mengkonfirmasi pemahaman tentang harapan dan langkah selanjutnya. Baik manajer maupun agen dapat mengakses seluruh riwayat pelatihan di satu halaman, memungkinkan pelacakan kemajuan secara sistematis dan peningkatan efektivitas pelatihan. Pendekatan terintegrasi ini menghilangkan penundaan pelatihan dan menciptakan akuntabilitas di seluruh proses pengembangan agen, mempercepat peningkatan kinerja di seluruh operasional pusat kontak.
Fitur ini tersedia di semua region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.