Kampanye ke Luar Amazon Connect sekarang mendukung pemesanan prioritas kontak
Kampanye ke Luar Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk memanggil kontak dalam urutan prioritas yang dapat dikonfigurasi berdasarkan hingga 10 atribut profil untuk kampanye suara dan aktivitas suara dalam perjalanan. Ini membantu Anda memfokuskan waktu agen pada pelanggan yang paling berharga atau peluang yang sensitif terhadap waktu, meningkatkan efektivitas kampanye dan rasio konversi.
Dengan pemesanan prioritas kontak, Anda dapat mengurutkan segmen berdasarkan atribut seperti nilai seumur hidup pelanggan, tingkat akun, atau tanggal janji temu. Misalnya, tim layanan keuangan dapat memprioritaskan penjangkauan ke akun bernilai tinggi yang mendekati perpanjangan kontrak, atau penyedia layanan kesehatan dapat memastikan pasien dengan janji temu paling awal yang akan datang dihubungi terlebih dahulu. Upaya panggilan awal selalu diutamakan daripada upaya ulang, memastikan urutan prioritas Anda dipertahankan selama pelaksanaan kampanye.
Kemampuan ini tersedia di semua AWS Region tempat Kampanye ke Luar Amazon Connect ditawarkan tanpa biaya tambahan. Untuk memulai, konfigurasikan atribut pengurutan saat membuat segmen di Amazon Connect Customer Profiles. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat praktik terbaik Kampanye ke Luar Amazon Connect dan cara membangun segmen pelanggan.