Amazon Connect menambahkan buffering touchtone untuk layanan mandiri yang didukung AI
Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk secara otomatis melewati konteks pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman layanan mandiri sejak panggilan terhubung. Saat pelanggan memulai panggilan dari situs web, aplikasi seluler, atau tautan notifikasi, Anda dapat secara otomatis meneruskan konteks, seperti ID pelanggan, referensi sesi, dan kode kampanye, ke dalam panggilan tersebut. Agen AI menggunakan konteks ini untuk mengenali penelepon, memahami alasan panggilan, mengambil tindakan, dan menyelesaikan masalah tanpa mengharuskan penelepon untuk mengidentifikasi ulang diri mereka sendiri atau mengulangi mengapa mereka menelepon.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Fitur-fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia.