Amazon Connect Customer kini mendukung hingga 5.000 agen per jadwal
Amazon Connect Customer kini mendukung hingga 5.000 agen per jadwal, sehingga memudahkan Anda untuk menjadwalkan unit bisnis yang lebih besar atau beberapa unit bisnis yang berbagi agen (agen multi-keterampilan) dalam satu jadwal. Pembaruan batas skala tambahan mencakup hingga 350 agen per kelompok staf dan hingga 300 kelompok staf per kelompok perkiraan (dengan total hingga 5.000 agen per kelompok perkiraan). Peluncuran ini menghilangkan kebutuhan untuk membagi penjadwalan di beberapa tahapan atau mempertahankan jadwal terpisah untuk kelompok agen yang digunakan bersama, sehingga mengurangi kompleksitas operasional dan memungkinkan optimasi jadwal yang lebih akurat di seluruh tenaga kerja.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen layanan Amazon Connect Customer, klik di sini.