Amazon Connect Customer kini mengoptimalkan penempatan aktivitas ad-hoc dalam jadwal agen
Amazon Connect Customer kini mengoptimalkan penempatan aktivitas ad-hoc dalam jadwal agen, sehingga memudahkan Anda untuk menjadwalkan acara yang tidak produktif sekaligus secara otomatis meminimalkan dampak terhadap target tingkat layanan. Sebagai contoh, secara otomatis temukan waktu optimal dalam 2 minggu ke depan untuk menjadwalkan pelatihan kepatuhan bagi 500 agen. Saat menambahkan aktivitas seperti pelatihan atau rapat, Anda dapat memilih salah satu metode penempatan berikut: (a) kapan saja dalam shift; (b) dalam rentang waktu tertentu, misalnya, pukul 12:00–16:00; (c) relatif terhadap shift, misalnya, 1 jam setelah shift dimulai dan 2 jam sebelum shift berakhir. Berdasarkan metode penempatan yang Anda pilih, sistem secara otomatis mengidentifikasi waktu optimal dalam batasan yang Anda tentukan untuk menjadwalkan aktivitas sambil meminimalkan dampak terhadap tingkat layanan. Peluncuran ini menghilangkan kebutuhan bagi supervisor untuk secara manual mencari waktu optimal untuk menjadwalkan acara-acara ini, sehingga meningkatkan produktivitas supervisor dan memastikan tingkat layanan yang konsisten bagi pelanggan akhir.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen layanan Amazon Connect Customer, klik di sini.