Amazon Connect Customer kini menyediakan notifikasi pembaruan jadwal.
Amazon Connect Customer kini menyediakan notifikasi pembaruan jadwal, sehingga memudahkan Anda untuk secara otomatis memberi tahu agen ketika jadwal mereka berubah. Anda dapat menentukan aturan untuk mengirimkan notifikasi email atau SMS (melalui EventBridge) kepada supervisor dan agen ketika jadwal baru diterbitkan, ketika jadwal yang ada diperbarui, serta ketika permintaan cuti agen mengalami perubahan status. Sebagai contoh, Anda dapat secara otomatis mengirim email ke semua agen ketika jadwal mereka untuk bulan depan sudah tersedia. Notifikasi otomatis ini menghilangkan upaya manual bagi petugas penjadwal untuk memberi tahu karyawan ketika jadwal diperbarui dan bagi agen untuk terus memantau status permintaan cuti mereka, sehingga meningkatkan produktivitas baik petugas penjadwal maupun agen.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen layanan Amazon Connect Customer, klik di sini.