Amazon Connect kini mendukung optimasi audio untuk Azure Virtual Desktop dan Windows 365 Cloud PC
Agen yang menggunakan Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) atau Windows 365 Cloud PC kini dapat menerima panggilan langsung dari sesi desktop virtual mereka dengan pengoptimalan audio yang diaktifkan. Untuk memulai, administrator TI perlu menyelesaikan pengaturan satu kali untuk lingkungan desktop virtual mereka. Setelah dikonfigurasi, media dialihkan dari desktop virtual ke perangkat lokal agen, sehingga meningkatkan kualitas audio.
Agen cukup masuk ke sesi Azure Virtual Desktop atau Windows 365 Cloud PC mereka dan mulai menerima panggilan menggunakan ruang kerja agen Amazon Connect Customer atau antarmuka agen khusus yang dibangun dengan pustaka JavaScript sumber terbuka Amazon Connect Customer. Dukungan ini merupakan tambahan dari optimasi audio yang sudah ada untuk Amazon WorkSpaces, desktop cloud Citrix, dan desktop cloud Omnissa.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect Customer ditawarkan, kecuali AWS GovCloud (AS-Barat). Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer.