Amazon Connect Customer kini mendukung peramalan, perencanaan, dan penjadwalan untuk Tugas dan Email
Amazon Connect Customer kini mendukung peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan untuk Tugas dan Email, memungkinkan Anda untuk merencanakan dan mengoptimalkan tenaga kerja Anda di semua beban kerja (Suara, Chat, Tugas, Email). Connect Customer memperhitungkan karakteristik unik dari setiap saluran, termasuk penanganan pekerjaan secara bersamaan, durasi pekerjaan dari menit hingga bulan, dan persyaratan tingkat layanan yang berbeda, sehingga perkiraan dan jadwal Anda mencerminkan bagaimana operasi Anda sebenarnya berjalan. Sebagai contoh, jika agen Anda menangani pertanyaan melalui email atau tugas-tugas seperti pemrosesan kasus bersamaan dengan panggilan suara, Anda sekarang dapat membuat perkiraan terpadu yang memperhitungkan semua beban kerja ini dan membuat jadwal yang secara efisien mengalokasikan agen di berbagai saluran. Dengan demikian, solusi tunggal ini memungkinkan optimalisasi tenaga kerja secara menyeluruh dan memastikan tingkat layanan yang konsisten di semua saluran interaksi pelanggan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen layanan Amazon Connect Customer, klik di sini.