Amazon Connect Customer kini secara otomatis menemukan contoh evaluasi agen untuk pelatihan yang disesuaikan
Amazon Connect Customer kini secara otomatis menampilkan contoh evaluasi agen yang relevan ketika manajer sedang mempersiapkan umpan balik pembinaan, sehingga mereka dapat memberikan pembinaan yang dapat ditindaklanjuti dan didukung bukti kepada agen. Saat seorang manajer menyiapkan umpan balik pembinaan agen di Amazon Connect Customer, mereka secara otomatis menerima contoh evaluasi terbaru di mana agen tersebut mendapat skor tinggi atau rendah pada topik pembinaan yang dipilih, beserta catatan evaluator manusia atau AI yang menjelaskan perilaku agen yang menghasilkan hasil tersebut. Sebagai contoh, saat menyiapkan umpan balik untuk agen tentang "de-eskalasi," seorang manajer menerima contoh panggilan di mana agen berhasil menenangkan pelanggan yang frustrasi, bersamaan dengan panggilan yang mengalami eskalasi, beserta wawasan tentang perilaku agen yang menyebabkan setiap hasil tersebut. Hal ini memungkinkan para manajer untuk memberikan pelatihan yang disesuaikan yang mempercepat peningkatan kinerja agen, sekaligus menghemat waktu yang dihabiskan untuk mencari contoh secara manual.
Fitur ini tersedia di semua region tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.