Amazon Connect Customer meluncurkan metrik untuk antrean agen pada dasbor analitik
Dasbor Amazon Connect Customer kini menampilkan metrik real-time dan historis untuk antrean agen. Antrean agen digunakan untuk mengarahkan kontak langsung ke agen tertentu. Sekarang, para supervisor dapat melacak bagaimana kinerja agen-agen ini di antrean mereka sendiri. Sebagai contoh, seorang supervisor memperhatikan lonjakan kontak yang mengantre di antrean agen tertentu setelah serangkaian panggilan balik terjadwal, dan menugaskan ulang kontak tersebut untuk menghindari waktu tunggu yang lama.
Metrik antrean agen tersedia di semua region komersial AWS dan AWS GovCloud (AS-Barat) tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor analitik, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, pusat kontak berbasis AWS cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect Customer.