Connect Customer Outbound Campaigns menambahkan kontrol pengaturan kecepatan tingkat pengabaian
Kampanye panggilan keluar Amazon Connect Customer kini mengukur kecepatan panggilan prediktif berdasarkan target tingkat pengabaian panggilan. Administrator menentukan kapan penghitungan waktu pengabaian dimulai, berapa detik tanpa agen yang dianggap sebagai pengabaian, serta rentang waktu pengukuran tingkatannya. Ketika sebuah kampanye mencapai targetnya, sistem panggilan otomatis beralih ke panggilan progresif dan melakukan satu panggilan per agen yang tersedia.
Tim penagihan dapat memulai penghitungan waktu ketika orang yang menjawab selesai mengucapkan salam, menghitung panggilan sebagai terputus setelah [N] detik tanpa agen, dan mengukur tingkatnya selama periode 24 jam bergulir. Tujuh metrik kampanye baru, untuk kontak yang ditinggalkan dan kontak yang terhubung, melaporkan tingkat tersebut pada dasbor kinerja kampanye keluar, memberikan pengawas tingkat terukur terhadap target saat kampanye berjalan.
Target tingkat pengabaian tersedia untuk kampanye suara prediktif di AWS Region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Kampanye keluar di Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk memulai, buka halaman kampanye di situs web admin Amazon Connect.