Amazon Connect Customer kini memungkinkan manajer untuk berinteraksi melalui chat dengan data mereka
Amazon Connect Customer kini memungkinkan para manajer untuk berkomunikasi dengan data mereka menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan mendapatkan jawaban, bukti pendukung, serta solusi dalam hitungan detik. Para manajer selama ini selalu memiliki datanya. Hal yang belum mereka miliki adalah waktu untuk menelusuri dasbor, mencari tahu faktor pendorong kinerja, dan memutuskan langkah selanjutnya. Kini, Amazon Connect Customer menangani pekerjaan tersebut untuk mereka. Sistem ini menelusuri lebih dari 150 metrik yang mencakup layanan mandiri, kinerja agen, dan kinerja antrean untuk menemukan hal-hal yang penting, menjelaskan alasannya, dan merekomendasikan langkah selanjutnya yang terbaik.
Manajer dapat memulai pembahasan secara luas lalu mendalaminya dalam percakapan yang sama. Sebagai contoh, seorang manajer dapat menanyakan antrean mana yang paling cocok untuk otomatisasi, dan Amazon Connect Customer akan meninjau di mana waktu penanganan dan pekerjaan pasca-kontak paling tinggi, kemudian mengembalikan daftar yang diprioritaskan dengan skor kepercayaan dan dampak yang diproyeksikan. Apa yang dulunya membutuhkan analis, dasbor, dan investigasi selama berminggu-minggu, kini menjadi rencana aksi yang diprioritaskan dalam hitungan detik.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region yang mendukung Agen AI Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi dokumentasi produk kami.